Qualité Tourisme

Qualité Tourisme

Qualité Tourisme

Date d'obtention du label : 20/02/2020 
Résulat Label Qualité Tourisme : 96.74 / 100

Qu’est-ce que c’est ?
Un label certifiant de la qualité du service proposé

Cette marque a été créé en 2005 par Atout France dans le but d’accompagner les professionnels du tourisme souhaitant améliorer de façon continue la qualité des prestations touristiques françaises.

Elle permet donc aux professionnels du tourisme d’améliorer continuellement les standards de qualité des services proposés et permet ainsi à la clientèle de choisir en toute confiance les établissements dans lesquels ils séjournent.

 

Comment ?
Par une visite mystère et un jury

Un audit sous la forme d’une visite mystère permet d’évaluer les prestations de l’établissement. Le résultat de l’audit est ensuite présenté à un jury qui décide de l’obtention du label.

Ce dispositif étant renouvelé tout les 3 ans, l’hôtel poursuit tout au long de son développement une démarche qualité conforme aux critères de Qualité Tourisme.

Pourquoi ?
Pour la satisfaction client !

Les valeurs et exigences de Qualité Tourisme ont incité l’équipe de la Villa Nicolo à se lancer dans cette démarche avec la volonté d’améliorer le service proposé pour que chacun de nos clients soit un client satisfait. Ce projet englobe et renforce le travail d’équipe au sein de l’hôtel car il englobe l’intégralité des départements : les équipes housekeeping, les équipes de réception, l’équipe petit-déjeuner ainsi que le management.

Et alors à la Villa Nicolo ?
Nous avons reçu la note de 96.74 sur 100 

Suite au passage du client mystère, nous avons obtenu la note de 96.74 sur 100. L’équipe de la Villa Nicolo travaille chaque jour pour maintenir ce standard de qualité et reste très motivée dans cette perspective du travail bien fait et de l’amélioration constante des services proposés. 

Et vous ?

Dans cette démarche, le client est au coeur, nous vous invitons donc à nous faire part de vos impressions et de vos propositions pour améliorer le service proposé à la Villa Nicolo. Nous profitons également de cet article pour vous remercier de prendre le temps de répondre aux questionnaires de satisfaction, cela nous permet de comprendre nos forces et faiblesses et de travailler ensemble pour rendre vos séjours de plus en plus doux : https://questionnaire-qualite-tourisme.fr/qt98309

A très bientôt donc,
A votre service,

L’équipe Nicolo